在過去的20年中，很多公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向用軟件將工作數(shù)字化方式。在軟件應(yīng)用的推動下，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大生產(chǎn)效率，同時，為全球經(jīng)濟的協(xié)作和信息共享提供了新的方式。軟件應(yīng)用實際上已經(jīng)成為業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息共享和各種事務(wù)處理兩領(lǐng)域的主要渠道。當(dāng)前，軟件應(yīng)用----從e-mail到CRM(客戶關(guān)系管理)到事務(wù)處理----就意味著業(yè)務(wù)本身。

軟件開發(fā)技術(shù)在這段時期內(nèi)已經(jīng)發(fā)生改變并且相當(dāng)成熟，現(xiàn)代應(yīng)用軟件的復(fù)雜性也正在爆發(fā)。應(yīng)用可以使用數(shù)十和數(shù)百種組件完成曾經(jīng)使用紙張或手工的工作。復(fù)雜性直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)更多的潛在故障點，從而使分析問題的根源更為困難。

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