導(dǎo)讀：把誠(chéng)信貫徹到公司的企業(yè)文化里，說(shuō)這兩個(gè)字很簡(jiǎn)單，做到很難，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們有自信也有信心做到“誠(chéng)信”，成為“精品二手車(chē)”。

來(lái)源：易車(chē)網(wǎng)

重慶歐德汽車(chē)經(jīng)紀(jì)有限公司，簡(jiǎn)稱歐德名車(chē)，成立于2011年9月份。公司位于重慶市北部新區(qū)金渝大道99號(hào)（汽博轉(zhuǎn)盤(pán)旁），總占地面積逾1000平方米。展廳內(nèi)匯聚了國(guó)內(nèi)外各種精品中高檔車(chē)型，是目前重慶市首先融合新舊車(chē)的全新理念、專業(yè)度很高的中高檔二手車(chē)行。今天，淘車(chē)網(wǎng)走進(jìn)歐德，對(duì)朱海波總經(jīng)理進(jìn)行了采訪。

歐德汽車(chē)銷售有限公司總經(jīng)理朱海波先生

淘車(chē)網(wǎng)：朱總從事二手車(chē)行業(yè)多年，在這個(gè)過(guò)程中見(jiàn)證到重慶二手車(chē)市場(chǎng)有什么變化？

朱海波：我在本地經(jīng)營(yíng)二手車(chē)已經(jīng)20年。20年來(lái)，本地二手車(chē)市場(chǎng)量逐漸增大，利潤(rùn)越來(lái)越薄，但誠(chéng)信度越來(lái)越好了，現(xiàn)在都知道誠(chéng)信度的重要性，不只是掛在嘴邊，而是要在實(shí)際上來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)在都自己都主動(dòng)約束自己誠(chéng)信，對(duì)客戶，對(duì)自己都是很有必要的?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)不講誠(chéng)信二手車(chē)是做不走的，不講誠(chéng)信的二手車(chē)公司會(huì)被淘汰的。

淘車(chē)網(wǎng)：那歐德二手車(chē)是如何做到“誠(chéng)信”的？

朱海波：這要從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)。其一，進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，多方位查詢，比如通過(guò)保險(xiǎn)公司、4S店以及我們的專業(yè)技能，嚴(yán)格把關(guān)車(chē)輛入門(mén)門(mén)檻，清晰明了車(chē)輛的情況、相關(guān)里程等；

其次，在售出的時(shí)候，把我們知道的情況通過(guò)書(shū)面的形式告知客戶，你可以看到我們展廳的車(chē)都有標(biāo)價(jià)簽，上面就有相關(guān)參數(shù)新：車(chē)量購(gòu)置時(shí)價(jià)格、上戶日期、里程數(shù)、現(xiàn)在的價(jià)格，清楚的告知客戶，讓客戶了解透徹。現(xiàn)在舊車(chē)市場(chǎng)很多時(shí)候含糊其辭，對(duì)車(chē)輛狀況不對(duì)客戶仔細(xì)講解，我們專業(yè)的經(jīng)濟(jì)公司平臺(tái)不一樣，中高端車(chē)的平臺(tái)，要求透明化，讓客戶比較放心。

再次，在出貨上環(huán)節(jié)上，我們公司對(duì)每臺(tái)車(chē)都提供質(zhì)保。我們承諾做到是真實(shí)里程、真實(shí)車(chē)輛狀況，并對(duì)我們銷售車(chē)輛都提供3個(gè)月1萬(wàn)公里質(zhì)保，相關(guān)的質(zhì)保費(fèi)用都由我們公司自己承擔(dān)。

淘車(chē)網(wǎng)：朱總對(duì)現(xiàn)在二手車(chē)市場(chǎng)的看法？

朱海波：前面說(shuō)到，現(xiàn)在中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)屬于利潤(rùn)薄，數(shù)量大。前不久我才去參加了中國(guó)汽車(chē)流通會(huì)協(xié)會(huì)，在二手車(chē)專場(chǎng)會(huì)議上，預(yù)計(jì)明年全國(guó)二手車(chē)銷售量要達(dá)到500到600萬(wàn)臺(tái)。與國(guó)外的二手車(chē)市場(chǎng)比我們的確有很多不足，其實(shí)最關(guān)鍵的還是一個(gè)誠(chéng)信度的情況，國(guó)外的二手車(chē)，誠(chéng)信度很好，并且都是大規(guī)模企業(yè)，實(shí)施集團(tuán)化的管理，而國(guó)內(nèi)目前行業(yè)內(nèi)所謂“車(chē)販子”還占多數(shù)，相應(yīng)來(lái)說(shuō)正規(guī)二手車(chē)公司還是少數(shù)。這就需要對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)規(guī)范。當(dāng)然，規(guī)范細(xì)則的推出需要一個(gè)過(guò)程，畢竟二手車(chē)不好量化，不好界定，影響的因素太多，當(dāng)然，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)政策的出臺(tái)對(duì)我們是一個(gè)利好的消息，但相信這個(gè)規(guī)范的過(guò)程會(huì)比較漫長(zhǎng)。

淘車(chē)網(wǎng)：您提到目前二手車(chē)?yán)麧?rùn)薄，那在您看來(lái)，二手車(chē)?yán)麧?rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里呢？

朱海波：二手車(chē)?yán)麧?rùn)的提升主要在后市場(chǎng)，比如金融、比如后續(xù)的維修、置換。在于發(fā)展忠實(shí)用戶，帶來(lái)后續(xù)利潤(rùn)。要有利潤(rùn)的增長(zhǎng)，需要有實(shí)力，也需要成熟的市場(chǎng)環(huán)境。有實(shí)力，就比如要有充足車(chē)輛，客戶要的車(chē)型能隨時(shí)組織到，有滿意的車(chē)況等；而成熟的市場(chǎng)現(xiàn)在也逐漸形成，二手車(chē)交流通會(huì)上也說(shuō)到，以后的車(chē)輛的增量應(yīng)該是在二手車(chē)方面，現(xiàn)在新車(chē)的保有量已經(jīng)1個(gè)億了，新車(chē)的增量同比在下降，明年預(yù)計(jì)總的增長(zhǎng)不樂(lè)觀，估計(jì)在5%~10%，而二手車(chē)明年增幅在20%左右。在北京，二手車(chē)的交易量已經(jīng)超過(guò)新車(chē)交易量了，這個(gè)趨勢(shì)肯定會(huì)在全國(guó)推廣開(kāi)來(lái)，現(xiàn)在人們的消費(fèi)意識(shí)也在變化，二手車(chē)市場(chǎng)是很看好。

淘車(chē)網(wǎng)：歐德作為專業(yè)的二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司，相比4S店的品牌二手車(chē)，優(yōu)勢(shì)在哪兒？

朱海波：我們的優(yōu)勢(shì)在于多品牌。相對(duì)而言，4S店的品牌認(rèn)證車(chē)由于有品牌認(rèn)證的過(guò)程，售價(jià)是要高于市場(chǎng)價(jià)格的，而我們通過(guò)我們經(jīng)驗(yàn)及誠(chéng)信，對(duì)二手車(chē)嚴(yán)格把控，使我們出售的車(chē)輛兼具性價(jià)比和多品牌的特色，能給客戶一步到位一站式服務(wù)，在這次的二手車(chē)交流會(huì)上，我們也拿到了誠(chéng)信二手車(chē)商家的稱號(hào)，這也是對(duì)我們工作的肯定。

淘車(chē)網(wǎng)：到店購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的用戶情況怎樣？

朱海波：我們現(xiàn)在一個(gè)月的銷量在40臺(tái)左右，單車(chē)的價(jià)格在30~100萬(wàn)左右。購(gòu)車(chē)也是有“剛性需求”這一說(shuō)法，到我們這買(mǎi)車(chē)的客戶屬于升級(jí)換代型，已經(jīng)不是剛性需求而買(mǎi)車(chē)，所以對(duì)車(chē)輛質(zhì)量就有更高的要求。所以對(duì)于二手車(chē)客戶，我們建議選車(chē)首先要選擇一個(gè)大型的平臺(tái)，還要有誠(chéng)信的承諾。一般二手車(chē)公司達(dá)到這兩點(diǎn)之后，賣(mài)出的車(chē)輛問(wèn)題都不大。平臺(tái)達(dá)到一定水平后，不會(huì)為了一點(diǎn)利潤(rùn)，用事故車(chē)來(lái)欺騙客戶，因?yàn)橐隹诒?，做誠(chéng)信。

現(xiàn)在到店購(gòu)車(chē)的客戶集中在私營(yíng)企業(yè)主，有一定實(shí)力，也有一定經(jīng)驗(yàn)。目前我們二手車(chē)可以按揭。歐德提供全方位一條龍服務(wù)，包括二手車(chē)評(píng)估、收購(gòu)、銷售、新舊置換、信息咨詢、代辦車(chē)輛過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍、按揭等服務(wù)。特別是在金融方面，我們要求和我們合作的金融機(jī)構(gòu)在3天之內(nèi)辦好所有手續(xù)，從調(diào)查到放款交車(chē)，只用3天時(shí)間，非常方便快捷。

淘車(chē)網(wǎng)：歐德名車(chē)如何把控車(chē)輛質(zhì)量，進(jìn)貨資源？

朱海波：我們的二手車(chē)資源主要來(lái)自老客戶口碑；還有4S店來(lái)的二手車(chē)資源，比如重慶的寶馬、奧迪、奔馳4S店的置換業(yè)務(wù)的二手車(chē)都給到我們；同時(shí)，現(xiàn)在全國(guó)二手車(chē)經(jīng)銷商形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各地的車(chē)源相互調(diào)劑。有些當(dāng)?shù)夭缓觅u(mài)的車(chē)我們這里還賣(mài)得不錯(cuò)，我們不好賣(mài)的比如3、5百萬(wàn)的車(chē)也可以調(diào)給發(fā)達(dá)沿海地區(qū)，形成了一個(gè)比較完善產(chǎn)業(yè)線，消化各地車(chē)源。我們現(xiàn)在一個(gè)月40臺(tái)左右，本地車(chē)源在50%左右。無(wú)論是哪里的車(chē)，我們都嚴(yán)格把控車(chē)輛質(zhì)量。

淘車(chē)網(wǎng)：歐德名車(chē)的企業(yè)文化是怎樣的？

朱海波：“誠(chéng)信”是我一直重視的。歐德名車(chē)開(kāi)業(yè)短短一年時(shí)間，銷量達(dá)到500臺(tái)左右，和我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是分不開(kāi)的。曾經(jīng)也有車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，我們也給客戶完善的處理好，獲得客戶的良好口碑。比如最近我們才售出的一臺(tái)奔馳，開(kāi)出去后發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我們檢查修理，估計(jì)在8000元左右的費(fèi)用，這是在我們質(zhì)保期內(nèi)的問(wèn)題，我們就承擔(dān)這筆費(fèi)用，承諾了就要做到。要把誠(chéng)信貫徹到公司的企業(yè)文化里，說(shuō)這兩個(gè)字很簡(jiǎn)單，做到很難，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們有自信也有信心做到“誠(chéng)信”，成為“精品二手車(chē)”。