一、課程目標(biāo)

通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高學(xué)員自身修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧。彰顯人格魅力，促進(jìn)人脈關(guān)系。

二、課程收益

培訓(xùn)師采用輕松、通俗易懂的語(yǔ)言，通過(guò)示范、訓(xùn)練、場(chǎng)景模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識(shí)上、形象上、語(yǔ)言上、舉止上、內(nèi)外往來(lái)及溝通技巧上有據(jù)可依、有章可循，從而提升學(xué)員魅力、提高工作效率、和諧內(nèi)外關(guān)系。

三、課程內(nèi)容

第一模塊：認(rèn)識(shí)禮儀的作用

一、現(xiàn)代人對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)

二、我應(yīng)該怎么做———陽(yáng)光心態(tài)

三、角色定位

第二模塊：個(gè)人形象塑造

一、儀容規(guī)范

二、著裝規(guī)范

第三模塊：基本儀態(tài)訓(xùn)練

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

二、致意禮節(jié)訓(xùn)練

三、工作手勢(shì)場(chǎng)景訓(xùn)練

四、親和微笑訓(xùn)練

第四模塊：謀面禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練

一、稱謂

二、問(wèn)候

三、常見(jiàn)致意

四、握手

五、寒暄

六、介紹

七、名片

第五模塊：日常往來(lái)場(chǎng)景訓(xùn)練

一、用餐禮儀

二、禮品饋贈(zèng)

三、會(huì)議儀式

四、宴請(qǐng)禮儀

五、乘車禮儀

六、座次了解

第六模塊：工作溝通場(chǎng)景訓(xùn)練

一、交談與溝通

二、內(nèi)部溝通

三、談判禮儀

四、通訊溝通

五、公共場(chǎng)合

第七模塊：涉外禮儀

一、對(duì)外往來(lái)通則

二、中外禮儀七不同

三、各國(guó)禮儀風(fēng)俗與禁忌