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TQM全面品質(zhì)經(jīng)營管理

課程目的：

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果,使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市嘗研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱：

一、TQM誕生背景與嚴謹歷史

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法

VOC客戶之聲

質(zhì)量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點和關(guān)鍵特性

PDCA管理循環(huán)

TQM管理中的三個“零”的目標

●零缺陷

●零污染

●零意外傷害

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作

標準化工作

質(zhì)量信息工作

質(zhì)量責任制

質(zhì)量目標管理

看板管理

五、TQM成本管理

質(zhì)量成本定義

質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類

質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具

排列圖的介紹與實際練習

因果分析法的介紹與實際練習

對策表方法的介紹與實際練習

分層法的介紹與實際練習

相關(guān)圖法的介紹與實際練習

統(tǒng)計分析表方法的介紹與實際練習

直方圖方法的介紹與實際練習

工序能力指數(shù)的介紹與實際練習

控制圖的介紹與實際練習

其他方法簡介

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

力量在于整個流程

在企業(yè)中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關(guān)鍵成功因素

【納蘭咨詢顧問】

納蘭客戶：

1、博世（全球第一大汽車技術(shù)供應(yīng)商）

2、電裝（電裝是日本排名第一的零部件及系統(tǒng)的頂級供應(yīng)商，豐田的嫡系）

3、愛信精機（世界第九大汽車零部件生產(chǎn)商，愛信的變速箱最出名，豐田的嫡系）

4、大陸集團（德國，全球第五大汽車零部件供應(yīng)商，制動系統(tǒng)和馬牌輪胎）

5、天合汽車集團（世界汽車安全系統(tǒng)的先驅(qū)）

6、偉世通（全球汽車電子供應(yīng)商中處于領(lǐng)軍地位）

7、江森自控（汽車配件和建筑設(shè)施方面居世界領(lǐng)先地位）

8、德爾福（全球領(lǐng)先的汽車與汽車電子零部件及系統(tǒng)技術(shù)供應(yīng)商）

9、西門子（目前已經(jīng)成為德國大陸的一部分了，專攻汽車電子）

10、麥格納（全球第三大、北美第一大汽車零部件供應(yīng)商）

11、矢崎（汽車行業(yè)最大的線束生產(chǎn)供應(yīng)商）

12、偉創(chuàng)力（世界頂尖生產(chǎn)制造業(yè)供應(yīng)商）

13、法雷奧集團（為世界領(lǐng)先的汽車零部件供應(yīng)商）

14、采埃孚（全球汽車行業(yè)的合作伙伴和零配件供應(yīng)商，專業(yè)提供傳輸、轉(zhuǎn)向、底盤系統(tǒng)等汽車零配件）

15、康明斯（康明斯是全球最大的獨立發(fā)動機制造商）

16、松下飛利浦光寶華寶顧問合作機構(gòu)

中石油、中海油、寶鋼、鞍鋼、上汽、聯(lián)想、華為、中鋁、三一重工、美的、聯(lián)想、三星等幾百家企業(yè)。

納蘭企管咨詢顧問：Lucy.Zhang納蘭企管在線咨詢QQ：

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