「今後ともよろしくお願(yuàn)いいたします」11.電話を切る。相手が電話を切ったあとで受話器を靜かに置く。

●電話をかけるとき.1.事前準(zhǔn)備をしておく。相手の電話番號(hào)、所屬部署、役職、氏名を確認(rèn)する。

用件と、話す順序を整理する

必要な資料、メモを手元に用意する

2.相手が出たら自分の會(huì)社、名前を名乗り、あいさつをする。

取引先など、つき合いのある

相手の場(chǎng)合

初めて電話をする相手の場(chǎng)合「○○會(huì)社の鈴木です。いつもお世話になっております?！?/p>

「お忙しいところ失禮いたします。私、○○會(huì)社の鈴木と申します?！?/p>

3.呼び出してほしい相手の名前

を告げる「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか?！?/p>

4.呼び出した相手が出たら、再

度名乗ってあいさつをする。「○○會(huì)社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております。」

5.用件は明確に、要點(diǎn)をおさえ

て簡(jiǎn)潔に話す。用件が長(zhǎng)くなりそうな場(chǎng)合

は相手の承諾を得てから話す。「○○の件ですが。」

「○點(diǎn)あります。まず１點(diǎn)目ですが。」

「今よろしいでしょうか。」「少々お時(shí)間をいただけますでしょうか?！?/p>

6.話したい相手が不在の場(chǎng)合、

自分がどうしたいかを取り次

いだ人に伝える。「かけ直しますので、電話のあったことをお伝えいただけますか?！埂袱獞辘摔胜辘蓼筏郡?、お手?jǐn)?shù)ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか?！?/p>

「伝言をお伝えいただけますか?！?/p>

7.伝言を頼んだときは、用件が

正しく伝わっているか確認(rèn)し、相手の名前を聞いておく。

相手が復(fù)唱しないときはポ

イントを要領(lǐng)よく復(fù)唱する。

相手が名乗らないとき

「念のため確認(rèn)させていただきます。」

「失禮ですが、お名前をうかがわせていただけますか。」

8.折り返し電話をもらうときは、

電話番號(hào)を伝えておくと、

相手の手間が省ける?！改瞍韦郡犭娫挿?hào)を申し上げます?！?/p>

9.自分の部署名、名前を名乗る?！复_かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）?！?/p>

10.締めくくりのあいさつをする。「それでは、よろしくお願(yuàn)いいたします

11.電話を切る。原則として、電話をかけた方が先に切る?！嗍证蜆敜淠可悉畏饯螆?chǎng)合は、相手が切ってから受話器を置く。

●配慮のひと言

配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を與える表現(xiàn)になる．

元の言葉配慮のひと言適切な表現(xiàn)

少々お時(shí)間をいただきますよろしいでしょうか少々お時(shí)間をいただきますが、よろしいでしょうか

擔(dān)當(dāng)者が心得ておりますご安心ください擔(dān)當(dāng)者が心得ておりますので、ご安心ください

後ほどお送りください大丈夫でございます後ほどお送りいただければ大丈夫でございます

●上司に対する言葉づかい

シチュエーション言葉づかい

（書類を）見てもらう「部長(zhǎng)、よろしければご覧いただけますか」

手が空いたときに見てもらう「お手すきでしたら、お目通しいただけませんか」

気に入ってもらえてる

かどうか確認(rèn)する「お?dú)荬苏伽筏皮い郡坤堡蓼筏郡扦筏绀Δ?/p>

ハンコをもらいたい「こちらにご印をいただきたいのですが」

先に帰るとき「お先に失禮させていただきます」