隨著80后逐步成為生育主體,以“月子中心”為代表的母嬰健康護理社會化服務方興未艾。很多城市,月子中心市場炙手可熱,廣受追捧。

但在火熱景象之下,月子中心也因缺乏行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范標準遭到多方質疑,甚至有一些“作坊式”機構混跡其中。在消費之前要充分了解相關信息,一旦權利受到侵犯,甚至無法維護自己的合法權益。

猴年疊加二孩 月子中心“爆棚”

“從去年11月開始,每天平均要接待三位媽媽前來咨詢,三居室和二居室基本上預訂完畢。房間幾乎不夠了。”咨詢和預訂的火爆讓杭州某產后休養(yǎng)中心工作人員有些意外。作為杭州更高端的月子中心之一,其推出的三個套餐均價都在10萬元以上。

某私立婦產醫(yī)院在杭州扎根一年以來,“坐月子”的業(yè)務量始終大于分娩。據(jù)了解,該婦產醫(yī)院月子套餐分9萬元和11萬元,2015年政策是打七折。院辦工作人員說:“今年如果市場繼續(xù)向好,我們或許會調價。”

民間對“猴”這一屬相的偏好,再加上“全面二孩”新政策刺激,16年,月子中心行業(yè)似乎進入一個“更好的時代”。

“受全面二孩新政策影響的多是70后80后,年齡集中在35至45歲。”這部分人比較特殊,她們中很多再生育風險大增,恢復也相對慢?！懊鎸θ松笠淮巫伦拥臋C會,她們選擇月子中心是為了更好地調理?！?/p>

“一些媽媽卓絕胎時留下了月子類隱疾,所以選擇到月子中心重新調理?！北本┠吃伦又行匿N售經(jīng)理表示,二孩政策放開后,公司在一些經(jīng)營細節(jié)上進行了調整,例如推出針對二胎產婦的膳食、增加供一孩玩耍的場地等。

目前,月子中心還處于消費者培育階段,以杭州為例,只有5%至10%的女性選擇月子中心。

缺監(jiān)管低門檻 價格戰(zhàn)愈演愈烈

與很多新興產業(yè)相同,粗放的起步節(jié)奏,讓月子中心市場經(jīng)歷了多年的良莠不齊,時至今日,行業(yè)發(fā)展仍面臨重重隱憂。

目前,月子中心一種是依托民營醫(yī)院產科提供較為“專業(yè)”的月子服務;第二種是結合家政服務、月子服務于一體的公司;第三種則是完全獨立運營的月子中心,在服務、硬件條件和周邊環(huán)境等方面走高端精品路線。

“除了卓絕種是依托民營醫(yī)院、需要按照有關醫(yī)療機構的制度管理外,其余兩種無法像醫(yī)院那樣接受衛(wèi)生主管部門監(jiān)管,更多的是按照服務企業(yè)在運作?！?/p>

不僅監(jiān)管缺位導致行業(yè)魚龍混雜,而且進入行業(yè)的門檻低也導致月子中心專業(yè)水準參差不齊。

正規(guī)的月子中心,其經(jīng)營范圍除了母嬰護理服務、母嬰用品銷售等以外,還需要取得相應的餐飲、住宿經(jīng)營等執(zhí)照,但行業(yè)中也不乏包下一層酒店式公寓、請幾個護理人員就開始招攬生意的“作坊式”機構。

不少月子中心在宣傳單上都會打出“為產婦和新生兒提供強有力的醫(yī)療、保健技術支持”、“專業(yè)婦產科醫(yī)護人員24小時貼心護理”等“專業(yè)”承諾。實際上,這些“專業(yè)人士”中除了退休護士、醫(yī)科學校學生,更多的是普通月嫂經(jīng)過簡單培訓后轉型的“專業(yè)育嬰師”,有些員工的“上崗證”甚至是花錢買的。正因如此,近年來有的月子中心誤用酒精清洗嬰兒口腔、新生兒感染肺炎等負面事件屢見報端。

更令人擔心的是,愈演愈烈的價格戰(zhàn)加劇月子中心行業(yè)陷阱。

多位業(yè)內人士說,為了吸引更多顧客,一些月子中心把價格壓得很低,但低價又無法提供所承諾的服務。

“表面上,各家會所提供的服務大致相同,但能做到什么標準,差異卻極大?！币晃粯I(yè)內經(jīng)營者說,獨立的月子中心有足夠地方對母嬰衣物進行陽光晾曬消毒,而租用酒店的會所只能用烘干機;規(guī)范的月子中心可以保障月子餐的新鮮,而一些不具備食品安全許可證的只能租用酒店廚房烹飪月子餐,甚至給產婦喝的湯水是提前熬制好的,每天按需解凍、二次加熱。

事實上,種種亂象已引起業(yè)內的深深憂慮。曾在某月子中心擔任過企劃負責人認為,月子中心往往出現(xiàn)一例安全事故,就能讓人們對整個行業(yè)產生質疑,對聲譽造成損失。

期待國標出臺 消費者擦亮眼睛

某產后休養(yǎng)中心創(chuàng)始人高瑩認為,處于成長期的這一行業(yè),在沒有明確的行規(guī)和標準之前,只能依靠自律規(guī)范市場。除了依靠市場優(yōu)勝劣汰,更迫切的則是需要規(guī)范化的監(jiān)督和管理。隨著業(yè)內對行業(yè)標準的呼聲越來越高,天津、南京率先制定了規(guī)范月子中心的地方標準。15年11月,婦幼保健協(xié)會也推出了“產后康復結構服務指南”,提出“月子中心距離醫(yī)院不得超過15分鐘車程”、“更少12張床位”、“24小時母嬰同室”、“從業(yè)人員持證上崗”等規(guī)定。

同時,專家也提醒消費者擦亮眼睛,如在消費之前先檢查對方是否擁有營業(yè)資格;預先參加體驗活動,充分了解月子中心免責條款;簽訂合同前與月子中心推薦的護理人員溝通,了解月子中心推薦的護理人員的基本情況等等。一旦權利受到侵犯,消費者應通過法律途徑保護自己。