考生：無錫市民考試內容：市民的寬容度（能否考慮自我的同時考慮他人、考慮情景）

考查方式：隨機抽檢成績公布時間:2012年11月16日閱卷老師：服務行業(yè)工作者

11月16日是國際寬容日。據(jù)了解，設立國際寬容日的目的是增加寬容的“可視性”，通過節(jié)日紀念的形式在社會中普及“寬容”這一美德。無錫市民的寬容度怎么樣？與市民接觸較多的服務行業(yè)工作者較有發(fā)言權。在國際寬容日來臨前夕，記者進行了“隨機考”，走訪了餐飲、交通、旅游等服務行業(yè)以及為基層社區(qū)百姓服務的社居委，看看這些“閱卷老師”的評價中，無錫市民的寬容度是幾星級（以五顆星為滿分）。

1.的哥評乘客：★★★★☆

“總體來說，市民的寬容度還算挺高的?！钡母珀悗煾嫡J為，無錫市民的寬容度總體而言能得個85分。在他的車上能見到各行各業(yè)的人，乘客的素質都挺不錯，而且都蠻寬容的。面對100分的滿分，市民在“閱卷師”陳師傅手中失去的15分是哪些方面呢？陳師傅說，無錫市民對外地籍人的寬容度還有待提高。陳師傅自己就是一名外地籍司機，在無錫已經(jīng)開出租車十多年了，但是“有些乘客上車一聽我口音不是本地人，就開始懷疑我是否會繞路。”他剛來無錫當?shù)母鐣r，對一些偏遠的地方還不怎么熟悉?！耙粋€乘客上車說要去劉潭那邊的

任錢路，可是我不認識那啊，只好請教他應該怎么走?！睕]想到那位乘客劈頭蓋臉就是一陣指責，“不認識路怎么當出租車司機”。

“還有一些小街小巷路很窄不好倒車，常常是進去了出不來，所以我們一般會向乘客提出能不能就近停車，讓乘客自己小走一段。”的哥王師傅說，在這一點上他還蠻感謝市民的理解和寬容，大多數(shù)人都會說“你停在你方便倒車的位置就好了”，而說“不管怎樣你就應該給我送到目的地”的較少。

2、餐飲工作者評市民：★★★★☆

記者走訪了一些街邊小吃店、老字號餐飲店以及星級酒店，對顧客的寬容度評價最高的是街邊小吃店，其次是老字號餐飲店，而星級酒店的評價相對較低。

中山路上一家東北煎餃館的老板說，他們的客人多是周邊寫字樓的上班族，用餐就是圖個方便快捷，用餐速度也較快?！昂苌侔l(fā)生客人無理或者對我們的服務抱怨的情形，大部分客人還是蠻好的。”

王興記的工作人員告訴記者，大多數(shù)顧客還是蠻寬容的，“偶爾也會出現(xiàn)一些不夠包容的情況，比如節(jié)假日顧客較多時，需要排很長的隊，我們的餐點供應可能有些跟不上，一些客人就會表現(xiàn)出不耐煩的樣子，會有些抱怨，但總體還是很好的?！?/p>

在中山路上某準四星級酒店，大堂副理告訴記者，客人不夠寬容的現(xiàn)象還是蠻多的，他只能打60分?！氨热?，有些開車的客人直接把車停在酒店外面禁停區(qū)域，為了防止車輛被貼罰單，服務員會上前勸說，但有些客人就不聽，等到真的被罰了，又來找酒店理論?！绷硪患揖频甑墓ぷ魅藛T講述了一個客人不夠寬容的例子：一次一批客人入住該酒店，迎賓人員幫著把行李從車上拿下來，有一位顧客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱壞了，就咬定是迎賓人員弄壞的。幸虧酒店門口裝的攝像頭拍攝下了整個過程，才證明了迎賓人員的清白。

3、社居委工作人員評居民：★★★☆☆

陳小姐在崇安區(qū)一個社居委工作，天天跟居民打交道，對居民的寬容度很有“評價權”?！按蠖鄶?shù)居民還好，大家都比較熟了，我們把他們當成自己的爺爺奶奶叔叔阿姨來看待，他們也很和善。但也有少數(shù)人不太講理，有了問題不分青紅皂白找社居委興師問罪?！庇幸淮紊缇游陂T口粘貼了“退休工人領取體檢報告”的通知，一位老人看到通知就來領取體檢報告，工作人員從一大堆報告中給他找沒找到，結果他說根本沒體檢過，他還生氣地說‘害我白跑這么多趟’?！?/p>

另一位社居委工作人員告訴記者，有些事情不是社區(qū)工作人員能決定的，但是居民還是會對工作人員吼，表達對社居委服務的不滿?！耙豢词莵沓臣艿模覀兿冉忉寖杀?，如果對方還是不聽，我們實在沒有辦法，也不能對居民發(fā)火，只能忍著。有一次一個居民還把我的辦公桌給掀了，電腦什么的都掀到了地上。我當時還懷著孕，真的很難受?！?/p>

4.導游評游客：★★★☆☆

“我還要好好感謝他們的寬容，”才從事兩個月導游工作的小李說起了她與游客之間寬容的故事。一次她帶團去宜興，一路上需要不斷介紹宜興各個景點。盡管小李之前做了充分的準備工作，但開口介紹時講話仍是磕磕巴巴，甚至有些地方還說錯了?！翱墒撬麄儧]有指責我，而是鼓勵我，讓我別緊張慢慢來?！?/p>

不過，在小李的導游同事中，對游客的寬容度也有不少減分項。“規(guī)定的下午3點半在景區(qū)門口集合，有些游客2點就到了，找不著我，就投訴說導游沒有在規(guī)定地點等待”、“在路上不停喧囂，你善意提醒聲音小一點，結果被說成限制他們說話自由”。

給市民的寬容度打分，導游胡幼青給出了80分。“從這個國慶帶團出去旅游，我就發(fā)現(xiàn)游客比十年前寬容多了?！眹鴳c時他帶團到江西三清山旅游，因為景點的人特別多，導致他的團員坐纜車下山時光排隊就排了兩個小時?！拔乙詾闀霈F(xiàn)一些游客情緒激動的場面，沒想到的是他們反倒安慰我不要急，并很體貼地讓我去忙其他的事，他們自己排隊就好了?！?/p>