2014年3月21日，由上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司舉辦的ITIL Foundation內(nèi)訓(xùn)班成功開課。本次課程吸引了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營主管、IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負(fù)責(zé)人、IT運(yùn)維工程師等前來參加；

本期課程培訓(xùn)講師：張老師，現(xiàn)任中國IT治理研究中心研究員，中科院大學(xué)兼職教授，中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)會(huì)員。擁有ITIL EXPERT、PMP、PRINCE2、TOGAF、COBIT等認(rèn)證。曾編審和翻譯多部IT著作。張老師從2005年起開始講授ITIL課程，并曾在某 大型上市集團(tuán)公司擔(dān)任IT服務(wù)總監(jiān)，擁有豐富IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃管理經(jīng)驗(yàn)，ITSM咨詢經(jīng)驗(yàn)，管理百人的IT運(yùn)維外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參加實(shí)施上百個(gè)IT建設(shè)項(xiàng) 目、規(guī)劃項(xiàng)目，以及ISO20000和ISO27001等項(xiàng)目的實(shí)施。

本期課程培訓(xùn)內(nèi)容：

ITIL/ITSM 概述

-- IT服務(wù)管理的概念，ITIL V3的新詞匯，ITIL V3的最佳實(shí)踐文檔及應(yīng)用

-- 了解服務(wù)生命周期，角色、流程和組件的定義

服務(wù)戰(zhàn)略

-- 效用和保障，價(jià)值創(chuàng)造，資源與能力，服務(wù)組合

-- 服務(wù)交付模式選項(xiàng)，IT治理，云計(jì)算與IT服務(wù)

-- 需求管理，服務(wù)組合管理，財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)關(guān)系管理

-- 案例展示 – 某公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃

服務(wù)設(shè)計(jì)

-- 服務(wù)管理4P，服務(wù)管理5個(gè)方面，服務(wù)設(shè)計(jì)包

-- 服務(wù)協(xié)調(diào)，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級(jí)別管理，可用性管理

-- 連續(xù)性管理，容量管理，信息安全管理，供應(yīng)商管理

-- 案例展示 – 某公司安全體系如何助力IT服務(wù)

服務(wù)轉(zhuǎn)換

-- V字模型，配置項(xiàng)（CI），配置數(shù)據(jù)庫（CMDB），配置管理系統(tǒng)（CMS）

-- 最終介質(zhì)庫，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的關(guān)系，服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)

-- 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理，變更管理，發(fā)布與部署管理

-- 案例討論 – 配置管理如何落地

服務(wù)運(yùn)營

-- 事件管理，故障管理，問題管理，服務(wù)請(qǐng)求

-- 案例討論 – 故障管理

-- 服務(wù)臺(tái)，運(yùn)營管理，應(yīng)用管理，技術(shù)管理司

服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

-- 服務(wù)程序改進(jìn)模型， 技術(shù)測(cè)量，流程測(cè)量，服務(wù)測(cè)量

-- CSI登記冊(cè)，服務(wù)改進(jìn)的7個(gè)步驟

模擬考試及講解

認(rèn)證考試

本次培訓(xùn)中，張老師以自己豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)結(jié)合充實(shí)的理論基礎(chǔ)，通過生動(dòng)的案例討論與講解，使學(xué)員們精準(zhǔn)地掌握了ITIL的核心概念、主要流程、相互關(guān)系， 并且和學(xué)員一起分析現(xiàn)有的經(jīng)典案例等。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，張老師根據(jù)學(xué)員自身項(xiàng)目中遇到的一些問題與疑惑，并給出指導(dǎo)性建議。張老師的精彩授課，以及上海欣旋咨 詢公司專業(yè)的培訓(xùn)組織工作，獲得了培訓(xùn)學(xué)員們的一致好評(píng)。

以下為課程現(xiàn)場(chǎng)圖片：