美國(guó)的語(yǔ)言交流

先給大家講個(gè)笑話(huà)。語(yǔ)文老師在講臺(tái)上，很有表情，并帶有嚴(yán)重的"鄉(xiāng)音"，為大家讀了一首題為「臥春」的詩(shī)，要大家寫(xiě)在筆記本上。詩(shī)詞是這樣的：

《臥春》 
暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。 
岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。

下面是一位同學(xué)的聽(tīng)寫(xiě)筆記：

《我蠢》 
俺沒(méi)有文化，我智商很低，要問(wèn)我是誰(shuí)，一頭大蠢驢。 
俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。

你也許看過(guò)這個(gè)笑話(huà)。這雖然是個(gè)笑話(huà)，但也告訴我們，語(yǔ)言作為信息傳遞的交流工具，有其局限性。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，上面的聽(tīng)寫(xiě)不算完整的語(yǔ)言交流。從維基百科對(duì)交流(communication)的定義來(lái)看, 信息接受方清楚明白了信息傳遞方，交流才算完成。要確保完整無(wú)誤，語(yǔ)言交流應(yīng)該是雙向的。信息傳遞方要確定所傳達(dá)的信息被對(duì)方正確理解；而信息接受方要確定自己清楚明白了對(duì)方的意思。在語(yǔ)言的交流中，我們常常既是信息傳遞方，又是信息接受方。英語(yǔ)作為我們的第二語(yǔ)言，我們?cè)诮涣髦懈⒁獗苊庹`解。我們要習(xí)慣于詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否清楚明白，也要習(xí)慣于將自己的理解向?qū)Ψ奖磉_(dá)出來(lái)，確定自己沒(méi)有誤解對(duì)方。

選擇語(yǔ)言交流的途經(jīng)相當(dāng)重要。面談和通電話(huà)，好象要被電子郵件取代，更沒(méi)有手機(jī)短信時(shí)尚。其實(shí)在我們的學(xué)習(xí)和工作中，面談應(yīng)該是我們的首選。曾在加州大學(xué)洛山磯分校的Albert Mehrabian教授研究發(fā)現(xiàn)，在人的語(yǔ)言交流上，文字只傳遞7%的信息，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)傳遞38%，而肢體語(yǔ)言卻占55%。只有當(dāng)面談話(huà)，才能看到對(duì)方的肢體表達(dá)。面談還可以及時(shí)糾正不正確的理解。其次是電話(huà)，電話(huà)雖不能傳遞肢體語(yǔ)言，但可以聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。電子郵件很方便, 但傳遞信息中，就只有7%的語(yǔ)言文字，和一小部分的語(yǔ)氣功用。在公司里面，電子郵件用起來(lái)要尤其小心。一定就事論事，不要加上任何不必要的推斷和評(píng)論。這些郵件，一旦發(fā)出，就永遠(yuǎn)都可以從司服器中找出來(lái)。一旦你提及的產(chǎn)品或人事被調(diào)查，你的郵件可能帶來(lái)你想象不到的后果。郵件不要CC到不必要收到你郵件的人。這不只是浪費(fèi)別人的時(shí)間，更是因?yàn)槌３?huì)讓收你郵件的人產(chǎn)生一些誤解和反感。當(dāng)然有的工作要求你必須用郵件，用來(lái)存擋。有時(shí)為了防止說(shuō)不清的糾分等，也用郵件來(lái)交流，以便留有證據(jù)。但如果讓對(duì)方看出你的意圖，會(huì)很讓人討厭。至于手機(jī)短信等，只能作親人和朋友間很方便的交流工具。

語(yǔ)言交流不僅僅是語(yǔ)言表達(dá)。常會(huì)聽(tīng)到在美國(guó)的華人朋友說(shuō)，我的口語(yǔ)很好，技術(shù)也很好，為什么我的老板說(shuō)我交流不行，不喜歡我，卻喜歡技術(shù)不如我的同事？口語(yǔ)再好，如說(shuō)不到點(diǎn)子上，會(huì)讓人覺(jué)得東拉西扯，驢頭不對(duì)馬嘴。筆者在美國(guó)的公司管過(guò)中國(guó)人也管過(guò)美國(guó)人?？傮w來(lái)說(shuō)，中國(guó)人沒(méi)有美國(guó)人好管。美國(guó)人很清楚誰(shuí)是上司，尊重，服從上司。雖然也表達(dá)自己的看法，但不會(huì)太堅(jiān)持。出了事情，一句對(duì)不起，你也就不想再追究了。而中國(guó)人也許是文革造反文化的影響，傾于犯上。吩咐一件簡(jiǎn)單的事，也會(huì)跟你爭(zhēng)論半天才按你說(shuō)的去做。常常拿自己跟同事比，來(lái)證明自己比別人強(qiáng)。出了問(wèn)題到處找借口，死不認(rèn)錯(cuò)。這樣的職員，技術(shù)再好，也會(huì)讓上司很頭痛。當(dāng)然不是所有的中國(guó)人都這樣，不能以偏概全。

背后說(shuō)別人的閑話(huà)，中國(guó)人不喜歡，美國(guó)人也不喜歡。這一點(diǎn)不需多說(shuō)。別以為背后說(shuō)別人的壞話(huà)，人家不會(huì)知道。背后說(shuō)上司的壞話(huà)，就更不聰明了。筆者有位國(guó)內(nèi)來(lái)的下屬，總和另一位臺(tái)灣來(lái)的同事用中文講老板的壞話(huà)。筆者雖清楚，但也不想去老板那兒打小報(bào)告。但在談話(huà)中發(fā)現(xiàn)，老板雖聽(tīng)不懂中文，但對(duì)這些一清二楚。這位臺(tái)灣來(lái)的同事技術(shù)上很好。但因和老板的交流有問(wèn)題，最近被炒了。這位國(guó)內(nèi)來(lái)的下屬，技術(shù)上也不錯(cuò)，但年終評(píng)估，筆者給他平均分，就覺(jué)得對(duì)他很謙讓了。

在美國(guó)，不管是在公司還是在學(xué)校，要盡量避免使用中文。這可不是為了練習(xí)口語(yǔ)。中國(guó)人之間，見(jiàn)了面用中文很自然。一是顯得親切，二是母語(yǔ)用起來(lái)方便。但我們也要想到周?chē)嗟娜瞬欢形?。筆者曾有位北京來(lái)的同事，和另一位美國(guó)同事關(guān)系緊張。一次她和我用中文聊起一些事情，和公司及同事毫無(wú)關(guān)系。等她一走開(kāi)，這位美國(guó)同事馬上問(wèn)我她跟我講了些什么。在公司里面，常會(huì)看到午飯的時(shí)候中國(guó)人聚在一起，聲音很大地在高談闊論。為了尊重周?chē)欢形牡?quot;老外"（其實(shí)在美國(guó)，我們中國(guó)人才是老外)，以及避免一些誤會(huì)，還是要盡量使用英文。

在美國(guó)，語(yǔ)言交流中必須避免一些用詞。在單位，不要輕易說(shuō)你受到歧視或被騷擾。這些在美國(guó)是很?chē)?yán)肅的事情。一旦被人事部門(mén)知道，一定會(huì)立案調(diào)查。不管調(diào)查的結(jié)果怎樣，你離被炒已經(jīng)不遠(yuǎn)了。在言語(yǔ)中，也要避免被別人告上法庭。品頭論足在中國(guó)沒(méi)有什么，但在美國(guó)如果對(duì)別人的膚色，長(zhǎng)相，年齡，婚姻狀況等發(fā)表評(píng)論，就有可能被告歧視別人。輕浮的玩笑可能被告騷擾罪。美國(guó)人很健談，就今天的天氣和你聊半小時(shí)毫無(wú)問(wèn)題。但在這些方面，美國(guó)人一般都很小心。這些不僅有法律的因素，也體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重和“人人被造而平等（all men are created equal）”的理念。

總之，語(yǔ)言交流上要正確表達(dá)，讓對(duì)方明白，也要清楚明白對(duì)方?！凹核挥?，勿施于人”這一普世金律，一樣適用于語(yǔ)言交流。自己不想聽(tīng)的話(huà)，不要用來(lái)說(shuō)別人。