沃爾瑪:人力資源

作者：宋聯(lián)可

沃爾瑪只有“同事”沒(méi)有“員工”，即使是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人在稱呼他的下屬時(shí)，也是叫“同事”。雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼，卻體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。因此，在沃爾瑪只有對(duì)“同事”的培訓(xùn)，而沒(méi)有對(duì)“員工”的培訓(xùn)?！白鹬?，是整個(gè)培訓(xùn)的基幢。

作為世界零售業(yè)的龍頭老大，沃爾瑪建立了一套健全而又獨(dú)特的培訓(xùn)體系，其中包含了一些頗有特色的培訓(xùn)方式。

新“同事”入職的“90天培訓(xùn)”：幫助新“同事”適應(yīng)新環(huán)境、接手新工作。進(jìn)入公司的頭三個(gè)月最容易因不適導(dǎo)致離職，沃爾瑪安排老“同事”為新“同事”當(dāng)師傅，幫助新人迅速融入新的工作環(huán)境。為了衡量幫助的效果、探知新“同事”的適應(yīng)性，在第30天、60天、90天對(duì)新“同事”的進(jìn)步進(jìn)行考評(píng)?！?0天培訓(xùn)”幫助了新“同事”適應(yīng)新角色，降低了這一階段25%的人員流動(dòng)。

6個(gè)月培訓(xùn)后具備提拔資格：如果表現(xiàn)良好，具備管理好同事、管理好商品的潛力，在經(jīng)過(guò)6個(gè)月的培訓(xùn)之后，可以有機(jī)會(huì)做經(jīng)理助理，或協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，提供機(jī)會(huì)讓有能力的人一試身手，在實(shí)踐中培養(yǎng)工作能力。如果做得不錯(cuò)，就有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。有能力的人就有機(jī)會(huì)，因此，沃爾瑪?shù)慕^大多數(shù)經(jīng)理都是通過(guò)公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃成長(zhǎng)，最終獲得內(nèi)部提拔的機(jī)會(huì)。

沃爾瑪零售學(xué)院：世界各地的沃爾瑪公司不定期地選拔工作優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T，到美國(guó)沃爾瑪總部的沃爾瑪零售學(xué)院接受培訓(xùn)。沃爾瑪零售學(xué)院開(kāi)設(shè)著零售學(xué)、商場(chǎng)運(yùn)作及管理、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培養(yǎng)等課程，幫助管理人員提高在零售業(yè)的管理能力。培訓(xùn)時(shí)間靈活，從數(shù)周到數(shù)月不等，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的安排培訓(xùn)時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技能培訓(xùn)：對(duì)于專業(yè)技能，盡可能用標(biāo)準(zhǔn)和原則加以說(shuō)明，促使“同事”掌握和使用。比如，“露出八顆牙微笑”，用露出八顆牙作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確?！巴隆毙Φ瞄_(kāi)朗，避免一些微笑過(guò)于含蓄而難以察覺(jué)；“三米原則”，當(dāng)顧客走入三米范圍時(shí)，沃爾瑪?shù)摹巴隆本鸵蛩⑿Γ鲃?dòng)提供服務(wù)；“日落原則”，在太陽(yáng)下山之前，必須解決當(dāng)天的問(wèn)題，不能拖到第二天……通過(guò)各種形象而具體的標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范了沃爾瑪“同事”的行為。

幫助“同事”成長(zhǎng)，是沃爾瑪獨(dú)特的培訓(xùn)理念，為其培養(yǎng)出了上百萬(wàn)受他人尊重、尊重他人的沃爾瑪人。

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