針對(duì)問題

一個(gè)合格的部門負(fù)責(zé)人，首先是一個(gè)能負(fù)起責(zé)任的管理者。在領(lǐng)導(dǎo)面前將責(zé)任推給下屬，在下屬面前講責(zé)任推給上級(jí)，這樣的部門領(lǐng)導(dǎo)是無法獲得別人的信任，更無法引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行的。既然是負(fù)責(zé)人，首先就要負(fù)責(zé)任。企業(yè)中層，常見推諉、扯皮等現(xiàn)象，是為組織大害。

培訓(xùn)目標(biāo)

通過本次培訓(xùn)，我們將幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人責(zé)任，能勇于為自己的選擇負(fù)責(zé)，同時(shí)能將自己的精力放在影響范圍而非關(guān)切范圍，成為一個(gè)責(zé)任者，而不是受害者。同時(shí)我們還將透過跨部門溝通與協(xié)作的技巧的改善，提高管理溝通效率，幫助學(xué)員不斷成長(zhǎng)。

課程特色

課程采用講授式、案例研究、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動(dòng)、輕松，特別是通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場(chǎng)管理的實(shí)操性，純粹的理論內(nèi)容比重較少。

課程大綱

一、成為責(zé)任者

1.部門經(jīng)理的自我認(rèn)知

a)真誠(chéng)

b)自我了解

c)自我掌控

d)謙虛

2.持續(xù)成長(zhǎng)模式圖

3.掌握選擇的自由

a)責(zé)任者的選擇

b)受害者的選擇

c)掌握選擇的自由，并為自己的選擇負(fù)責(zé)

4.影響范圍和關(guān)切范圍

a)關(guān)切范圍

b)影響范圍

c)將注意力放在你要的，而不是擔(dān)憂害怕的

二、跨部門溝通與協(xié)作

1.跨部門溝通與協(xié)作的常見問題

a)推諉扯皮：各掃門前雪

b)本位主義：只替自己部門考慮

c)溝通技能不佳：溝通方式、溝通渠道等存在問題

d)信息不暢：各部門都存在重復(fù)工作的低效行為

e)內(nèi)耗嚴(yán)重：精力花在處理內(nèi)部矛盾上，哪里有精力做該做的事？！

2.跨部門溝通與協(xié)作技能一：先診斷后下處方

a)了解對(duì)方的想法

b)給出積極回應(yīng)

c)生活模型演練：A與B

3.跨部門溝通與協(xié)作技能技能二：站在對(duì)方的旁邊

a)“人”字的困惑

b)案例分析：“迷路”的開發(fā)部經(jīng)理

c)練習(xí)：作為父母怎么辦？

4.跨部門溝通與協(xié)作技能技能三：準(zhǔn)確表達(dá)

a)給你的措辭下定義

b)專業(yè)術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)的表達(dá)

c)書面表達(dá)

5.跨部門溝通與協(xié)作技能技能四：建立信任

a)建立信任的基礎(chǔ)

6.跨部門溝通與協(xié)作技能技能五：贊美與推崇

三、部門領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)的五個(gè)層次

1.領(lǐng)導(dǎo)力的第一層次——職位

a)職位是一張紙，責(zé)任是一座山

b)職位的積極方面：你已經(jīng)踏上了培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)程

c)職位的消極方面：真正的領(lǐng)導(dǎo)力不在于職位

d)第一層次的最佳行為選擇：如何充分利用好你的職位

e)職位層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：蓋子法則、過程法則、領(lǐng)航法則

2.領(lǐng)導(dǎo)力的第二層次——認(rèn)同

a)認(rèn)同來自于管理權(quán)威的樹立

b)認(rèn)同贏得的是下屬的接受

c)以管理技能先導(dǎo)

3.領(lǐng)導(dǎo)力的第三層次——運(yùn)營(yíng)

a)運(yùn)營(yíng)是能脫離任何人的日常運(yùn)作

b)無為而治的前提是標(biāo)準(zhǔn)化和責(zé)任到位

4.領(lǐng)導(dǎo)力的第四層次——立人

a)無論上級(jí)、下級(jí)，人是根本

b)立人先立信

c)贏得下屬信任

5.領(lǐng)導(dǎo)力的第五層次——巔峰特質(zhì)

a)成為卓越的經(jīng)理人

b)讓領(lǐng)導(dǎo)力成為驅(qū)動(dòng)力

c)價(jià)值和文化

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