二、投訴理由2：質(zhì)量低劣

投訴信中反映產(chǎn)品質(zhì)量低劣是經(jīng)常會(huì)考到的話題，一般分為2種：一種是在題目中指明具體產(chǎn)品，如服裝、CD-player等；另一種是不具體指明買(mǎi)的產(chǎn)品是什么，讓考生自己去虛構(gòu)一樣物品，此類(lèi)書(shū)信在結(jié)構(gòu)上一般由三部分組成：

表明投訴原因以及與收信人的相關(guān)性。

陳述投訴內(nèi)容，如購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等，并指出產(chǎn)品具體問(wèn)題所在以及由此而產(chǎn)生的后果。

希望得到對(duì)方的賠償或補(bǔ)償。

讓我們結(jié)合真題來(lái)分析一下：

Youhaverecentlymadeapurchasefromadepartmentstoreinanothertownbutfoundsomeproblemswithitafteryoureturnedhome.Writealettertothemanager.Inyourletter,

1.saywhatproductyouhavebought

2.explaintheproblems

3.saywhatyouwouldlikethemtodo

題目并無(wú)指明具體產(chǎn)品，因此考生選擇余地較大，一般來(lái)說(shuō)，考生可以考慮服裝。關(guān)于服裝的投訴點(diǎn)，一般可以說(shuō)新買(mǎi)的衣服褪色問(wèn)題嚴(yán)重，品質(zhì)有問(wèn)題。具體寫(xiě)法如下：

Thecolorofthesweaterfadedheavilyandevendyedotherclothes.

還可以說(shuō)標(biāo)簽和配件丟失，比如：

IputontheshirtthatdaywhenIreturnedhomeandfoundthebuttonsontheleftsleeveweremissing.Also,Icouldn’tfindthelabeloftheshirt,soIwasunabletoknowtheproperwayofwashingorhangingit.

此外，圍繞服裝的投訴點(diǎn)還可以是材質(zhì)和描述不符，尺寸大小不合身等，如：

Thegarmentwasstretchedoutofshapeandthereforenolongerfits.

考生可以從中選擇一兩項(xiàng)進(jìn)行描述,還可以從對(duì)方店員服務(wù)態(tài)度方面入手，如：

IphonedyourstorelastWednesdayandspoketothestoremanager,aMr.Wang,whowasratherunprofessionalandinconsiderateonthephoneandinformedmethatIwasunabletogetareplacementshirtasitwasnottheirfault.

上述所提到的投訴產(chǎn)品的思路，可以作為考生在準(zhǔn)備投訴信件時(shí)的基本切入點(diǎn)。上面所提到的關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴幾乎可以“百搭”各類(lèi)質(zhì)量投訴話題的信件。因此朗閣海外考試研究中心建議考生不妨從記憶“經(jīng)典”套路為本，根據(jù)具體考試題目再做調(diào)整，起到以不變應(yīng)萬(wàn)變的效果。

（未完待續(xù)）