一、冬令營(yíng)流程：1、電話咨詢(xún)2、填寫(xiě)報(bào)名表3、提交父母姓名，電話及家庭地址，確認(rèn)營(yíng)員，出發(fā)日期4、付款5、告知輔導(dǎo)員姓名及電話6、接站7、參加夏令營(yíng)8、送站9、回訪10、寄出營(yíng)員手冊(cè)、證書(shū)以及集體照片

二、冬令營(yíng)術(shù)語(yǔ)

1、冬令營(yíng)有什么特色

答：我們是針對(duì)青少年設(shè)計(jì)的，開(kāi)發(fā)孩子的智力，改善孩子不良陋習(xí)，注意力不集中，外教交他們英語(yǔ)口語(yǔ)，參觀上海的高校，促動(dòng)他們考上名校的信心，魔術(shù)糕點(diǎn)制作，提高孩子的動(dòng)手能力，參觀科技館，東方綠洲放大孩子的視野。在這個(gè)夏令營(yíng)里面可以廣交全國(guó)各地的朋友。我們教會(huì)營(yíng)員勇敢，學(xué)會(huì)感恩父母，給同伴送去祝福。關(guān)愛(ài)身邊的人。

2、冬令營(yíng)要帶錢(qián)嗎？

答：我們這個(gè)費(fèi)用是全包的，孩子不需要帶錢(qián)，如果要帶只需要點(diǎn)零花錢(qián)。

3、冬令營(yíng)要帶什么東西?

答：準(zhǔn)備2套換洗衣服就好，每天我們的鋪導(dǎo)員會(huì)教孩子洗衣服，自己動(dòng)手，所以不要帶太多的衣服。

4、冬令營(yíng)孩子要帶手機(jī)嗎？

答：可以帶，但是只要能打電話就行，不要太好的，蘋(píng)果手寫(xiě)本和手機(jī)千萬(wàn)不要帶。因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)很充實(shí)，孩子不能分心。這樣也會(huì)影響到孩子的進(jìn)度以及其他的孩子。

5、冬令營(yíng)在哪里集合?

答：如果提前一天到，我們會(huì)去接您的孩子，告訴我們車(chē)次和航班號(hào)，這樣每個(gè)孩子多付100元的住宿費(fèi)用。請(qǐng)您告訴我們您的地址，我們會(huì)發(fā)給您開(kāi)車(chē)或坐車(chē)線路圖，以免影響其他的營(yíng)員。

6、為什么會(huì)到旅行社來(lái)報(bào)名？

答：因?yàn)槲覀冇密?chē)和看景點(diǎn)都需要保險(xiǎn)，我們給所有營(yíng)員購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)的，所以我們要這個(gè)冬令營(yíng)是和旅行社聯(lián)盟的，旅行社每天上班也有門(mén)市，很方便。夏令營(yíng)里面我們有青少年活動(dòng)中心的高級(jí)教師，全國(guó)幼教協(xié)會(huì)的理事會(huì)長(zhǎng)，外教，魔術(shù)師，糕點(diǎn)師，武術(shù)教練，心靈導(dǎo)師等專(zhuān)家。我們有多年的夏令營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所以請(qǐng)您放心。

7、我先看看，回去考慮一下？

答：您看還有什么疑問(wèn)嗎？我們可以交一點(diǎn)定金，因?yàn)槲覀兪肿⒅仄焚|(zhì)，是一個(gè)小團(tuán)最多40人一營(yíng)，如果人員滿了我們是不收客人了。而且您大老遠(yuǎn)趕過(guò)來(lái)，下次來(lái)還要耽誤時(shí)間，定下來(lái)后我們發(fā)給您就行了，下次您也省力了，而且現(xiàn)在夏令營(yíng)很熱門(mén)，早點(diǎn)定下來(lái)，我們也會(huì)準(zhǔn)備的充分一些。您看呢？刷卡也可以。您先填寫(xiě)一個(gè)報(bào)名表格吧！（立即拿出表格來(lái)）

8、客人填寫(xiě)表格

答：?jiǎn)栐?xún)孩子有沒(méi)有過(guò)敏史，有對(duì)食物及牛奶過(guò)敏嗎？問(wèn)詢(xún)孩子有什么特長(zhǎng)嗎？平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃?？?lái)這里想達(dá)到什么目的，我們會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的期許做好功課。也希望孩子有很大的改變。

9、冬令營(yíng)的安全問(wèn)題？

答：我們15人就派一個(gè)輔導(dǎo)員，40人一位導(dǎo)游，所以一個(gè)隊(duì)伍里面有3個(gè)人來(lái)帶領(lǐng)，我們給孩子穿上營(yíng)服，和營(yíng)員證，我們會(huì)給營(yíng)員編好號(hào)，前面一位導(dǎo)游中間和后面一個(gè)輔導(dǎo)員，全部排隊(duì)走，而且夏令營(yíng)里面很多都是室內(nèi)活動(dòng)，我們司機(jī)都會(huì)守在門(mén)口，開(kāi)營(yíng)的第一天我們還要學(xué)習(xí)營(yíng)員安全知識(shí)，我們有安全預(yù)案。所以請(qǐng)家長(zhǎng)放心。

10、孩子參加冬令營(yíng)，在家里擔(dān)心怎么辦？

答：今年我們還特別增加了，把當(dāng)天孩子在冬令營(yíng)里面的表現(xiàn)和活動(dòng)放在我們的官網(wǎng)和微博上，有圖片和視頻，還有營(yíng)員寫(xiě)給家長(zhǎng)的信…….你們每天可以知道孩子的收獲。所以不要擔(dān)心。

11、可以開(kāi)發(fā)票嗎？

答：可以的，我們可以開(kāi)服務(wù)費(fèi)，旅游費(fèi)，會(huì)務(wù)費(fèi)。不可以培訓(xùn)費(fèi)和學(xué)習(xí)費(fèi)。因?yàn)槲覀儾皇菍W(xué)校。

12、家長(zhǎng)可以一起參加嗎？

答：對(duì)不起，不可以！冬令營(yíng)您送過(guò)來(lái)給我們就是要讓孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，自己交朋友，讓他們成長(zhǎng)的更快樂(lè)，如果家長(zhǎng)參加孩子就全部依賴(lài)家長(zhǎng)，最開(kāi)始的時(shí)候我們可以讓家長(zhǎng)參加的，可是試下來(lái)，孩子自己動(dòng)手的事情全部家長(zhǎng)替代了，還會(huì)在家長(zhǎng)面前撒嬌使性子，不但學(xué)不到東西而且我們的老師也不好管理。如果家長(zhǎng)也要來(lái)的話，我們可以安排家長(zhǎng)去旅游。

13、冬令營(yíng)孩子能學(xué)到什么？有什么改變？

答：孩子更加的開(kāi)朗，交到全國(guó)各地的朋友，懂得感恩，愛(ài)護(hù)身邊的營(yíng)員，要好好學(xué)習(xí)，自己動(dòng)手洗衣服，每天寫(xiě)日記…當(dāng)然要在幾天內(nèi)改變一個(gè)人是很難的，主要還是在我們這個(gè)氛圍里面，引領(lǐng)您的孩子，還有就是我們的家長(zhǎng)要配合我們，遇到孩子的問(wèn)題，也可以打電話給我們，最主要的是記住不能給孩子破壞性的批評(píng)，如：“你不行，你是個(gè)差生，你不可改教?！钡鹊?，這樣我們的工作就白做了。

14、冬令營(yíng)結(jié)束后怎么接孩子

答：我們結(jié)束前一天的晚上由輔導(dǎo)員會(huì)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，到時(shí)準(zhǔn)時(shí)到就可以。如果須要我們送站，提前跟我們組委會(huì)說(shuō)，我們事先會(huì)安排好，如果需要多住一晚，提前跟我們說(shuō)，我們把房間留下來(lái)。

15、冬令營(yíng)中你們下班了，我有事情要找你們?cè)趺绰?lián)系。

答：我們的應(yīng)急（張老師），24小時(shí)接聽(tīng)。

16、冬令營(yíng)訂了要退怎么辦？

答：一般我們定下來(lái)就不能退，如果是特殊情況的話，實(shí)際發(fā)生了的費(fèi)用是不能退，還沒(méi)發(fā)生的費(fèi)用可以退給您。再收取10%的損失費(fèi)用。