你可能知道不少留學(xué)中介服務(wù)的公司品牌，譬如金吉列、澳際、啟德，但是你知道留學(xué)顧問(wèn)的個(gè)人品牌么？在選擇哪位顧問(wèn)為您服務(wù)的時(shí)候，您會(huì)選擇誰(shuí)？

今天向大家推薦美國(guó)資深留學(xué)專(zhuān)家樊琴老師，她的英文名是Vanessa。她從業(yè)美國(guó)留學(xué)8年，是業(yè)內(nèi)時(shí)間最長(zhǎng)的美國(guó)留學(xué)顧問(wèn)之一，成功案例近千人。她在美國(guó)八個(gè)州生活過(guò)，并訪問(wèn)了全部常春藤盟校。在深諳西方文化的同時(shí)，她非常注重扎“根”，又完成了北京大學(xué)國(guó)學(xué)總裁班的學(xué)業(yè)。

主持人：樊老師，你可以先介紹一下自己?jiǎn)幔?/p>

樊琴：謝謝主持人。我就簡(jiǎn)單介紹一下自己。我從事美國(guó)留學(xué)有8年了，經(jīng)歷了美國(guó)留學(xué)從98-2002的獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)熱潮、9.11事件的之后簽證低谷、2006年的美國(guó)留學(xué)復(fù)蘇、和現(xiàn)在的全民美國(guó)留學(xué)運(yùn)動(dòng)。在中國(guó)教育服務(wù)中心擔(dān)任美國(guó)項(xiàng)目部經(jīng)理之前，我曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)舊金山大學(xué)代表處的常務(wù)副代表，并且在多年以前在清華紫光集團(tuán)做外聯(lián)工作。我在美國(guó)實(shí)地考察和訪問(wèn)了8個(gè)州的100多所高中和大學(xué)。

主持人：樊老師，很多網(wǎng)友都關(guān)注這樣一個(gè)問(wèn)題，出國(guó)是應(yīng)該自己辦還是選擇中介呢？如果選擇中介，應(yīng)該如何選擇呢？

是否選擇中介我想分享一些別的國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。日本和韓國(guó)的留學(xué)申請(qǐng)70%都是中介結(jié)構(gòu)辦理的，而且服務(wù)體系發(fā)展得非常全面。譬如，韓國(guó)和我們一家長(zhǎng)期合作的中介公司就在美國(guó)有兩個(gè)辦公室，對(duì)學(xué)生進(jìn)行售后服務(wù)，除了簡(jiǎn)單的接機(jī)和安排住宿，還將學(xué)生的學(xué)習(xí)情況每月反饋給家長(zhǎng)。中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)早期以自己辦理為主，現(xiàn)在絕大部分都是通過(guò)中介辦理的。

至于如何選擇留學(xué)中介，我覺(jué)得“選擇個(gè)人”優(yōu)于“選擇公司”。

主持人：為什么這么說(shuō)？

樊琴：每一個(gè)公司都有好的顧問(wèn)和不好的顧問(wèn)。不論公司大小，都很難避免良莠不齊的狀況。因?yàn)樽詈蠼o你服務(wù)的其實(shí)是一個(gè)顧問(wèn)和他所領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，而不是整個(gè)公司。所以顧問(wèn)的能力和服務(wù)精神決定了你所享受的顧問(wèn)的服務(wù)品質(zhì)。

如何判斷好的顧問(wèn)

主持人：那如何選擇個(gè)人呢？或者說(shuō)大家如何判斷誰(shuí)是好的顧問(wèn)呢？好的顧問(wèn)有什么特點(diǎn)呢？

樊琴：第一是專(zhuān)業(yè)能力，要具備“跨界”的能力。美國(guó)留學(xué)比其它國(guó)家的申請(qǐng)程序、申請(qǐng)條件、學(xué)校專(zhuān)業(yè)、綜合排名、地理位置要復(fù)雜。譬如，美國(guó)留學(xué)其實(shí)是個(gè)泛泛的概念。實(shí)際上具體包括三大版塊、研究生階段、本科階段、高中階段，當(dāng)然目前也出現(xiàn)了一些短期實(shí)習(xí)、和工讀項(xiàng)目等。研究生版塊，MBA、商科碩士、理科碩士、工科碩士、文科碩士、藝術(shù)類(lèi)碩士的申請(qǐng)難度、申請(qǐng)條件都有很大區(qū)別。特別是MBA，里面分為哈佛、沃頓這樣的頂級(jí)名校、thunderbird,Johnson&Walesuniversity等專(zhuān)業(yè)型的MBA、還有一些一年制的加速項(xiàng)目、以及Michiganuniversity針對(duì)家族企業(yè)繼承人的globalMBA，以及LallySchool為沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的理工科本科畢業(yè)生設(shè)計(jì)的path-finderMBA。本科可以分為需要SAT、只需要TOEFL或IELTS、可以無(wú)語(yǔ)言雙錄取等不同類(lèi)型的學(xué)校、還有文理學(xué)院等等。高中分為公立高中和私立高中、住在寄宿家庭的高中和必須住校的高中、還有專(zhuān)門(mén)的女校，教會(huì)學(xué)校、藝術(shù)高中、還有比較廣為人知的高中交換生項(xiàng)目等等。除此以外，美國(guó)地大物博、地理位置、文化、安全性、飲食習(xí)慣、消費(fèi)水平、華人占人口比例的多少等等都是需要考慮的因素。一個(gè)真正好的美國(guó)顧問(wèn)，如果存在某種專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育-美國(guó)留學(xué)咨詢顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)的話，是需要很多年的積累，從本科生、研究生、博士生、一直發(fā)展到博士后水平的。而且具備多種的知識(shí)和技能。

主持人：講得太好了，請(qǐng)問(wèn)還有什么必須具備的素質(zhì)呢？

還有就是領(lǐng)導(dǎo)力。美國(guó)留學(xué)申請(qǐng)程序較為復(fù)雜，特別是高端申請(qǐng)，除了顧問(wèn)本人，還會(huì)涉及到客服人員、文書(shū)寫(xiě)作專(zhuān)家、海外服務(wù)聯(lián)系人、簽證培訓(xùn)專(zhuān)家、和各個(gè)學(xué)校錄取辦公室的人脈、機(jī)票預(yù)訂、住宿預(yù)定和接機(jī)人員等等。一個(gè)好的顧問(wèn)不僅僅是自己專(zhuān)業(yè)能力出色，還必須能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)構(gòu)成復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)來(lái)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后也是重要的一點(diǎn)是責(zé)任心和溝通能力。我培訓(xùn)初級(jí)顧問(wèn)講的第一課就是責(zé)任心。實(shí)際上，當(dāng)客戶一旦簽完約，忐忐不安的心情就開(kāi)始了。而且美國(guó)留學(xué)的申請(qǐng)周期相對(duì)9較長(zhǎng)，最長(zhǎng)可以從第一年9月到第二年5月，然后是簽證可至第二年8月，幾乎是一年的時(shí)間。一個(gè)好的顧問(wèn)可以通過(guò)定期的主通溝通幫助客戶獲得安全感，緩解申請(qǐng)過(guò)程中的壓力，扮演一個(gè)心理咨詢師的角色。

案例分享

主持人：謝謝您為我們的網(wǎng)友補(bǔ)充了不少有用的信息。我還想請(qǐng)問(wèn)您個(gè)人從業(yè)過(guò)程中印象最深的事情是什么呢？

我有兩件事情體驗(yàn)特別深刻。第一件事是關(guān)于申請(qǐng)策略的。幫助客戶選擇的申請(qǐng)方向一定要對(duì)。當(dāng)時(shí)有個(gè)廣州的客戶，TOFEL只有550，特別想上名校，不在乎上什么專(zhuān)業(yè)。我問(wèn)她媽媽最高期望的排名是多少？我得到的答案是100名。后來(lái)我給針對(duì)他的情況做了一個(gè)特殊方案，申請(qǐng)了包括哥倫比亞大學(xué)在內(nèi)的5所學(xué)校的socialwork這個(gè)專(zhuān)業(yè)。她媽媽非常懷疑成功的可能性，讓孩子自己申請(qǐng)了一些排名靠后的學(xué)校，譬如舊金山州立大學(xué)。結(jié)果，他拿到了哥倫比亞這樣的前10名學(xué)校的socialwork的錄取，卻被舊金山州立大學(xué)拒了。其實(shí)哥大這樣的名校，并非每個(gè)專(zhuān)業(yè)都需要GRE、另外，他比較看重客戶的背景、課外活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力等軟素質(zhì)，特別是申請(qǐng)文書(shū)，這樣我們顧問(wèn)操作的空間就比較大。舊金山州立大學(xué)排名雖然遠(yuǎn)不如哥大，但是可能看重TOEFL、GPA等硬指標(biāo)，反而沒(méi)有希望。還有一次是關(guān)于一個(gè)申請(qǐng)了100左右的MBA沒(méi)有成功的學(xué)生的。當(dāng)時(shí)各個(gè)學(xué)校的截至日期都到了，客戶此前GMAT分?jǐn)?shù)較低，所以沒(méi)有獲得任何錄取，但是新考了一個(gè)660分的成績(jī)，還不錯(cuò)。這時(shí)候，我覺(jué)得一定不能放棄，否則客戶會(huì)浪費(fèi)一年時(shí)間來(lái)重新申請(qǐng)。我通過(guò)各種人脈最后發(fā)現(xiàn)排名42的倫氏理工商學(xué)院由于某些原因，有一個(gè)補(bǔ)錄名額。而通過(guò)朋友又了解到該校非常喜歡女生、特別是有工科背景的女生。結(jié)果我們?cè)诮o客戶進(jìn)行包裝之后，幫助客戶拿到了該校的錄取，甚至意外獲得了少量獎(jiǎng)學(xué)金!這個(gè)事情讓我明白了，永不放棄。必須要為每一個(gè)客戶盡到全力，奇跡不會(huì)天天發(fā)生，但是總是有可能在明天就發(fā)生!

跨界團(tuán)隊(duì)

主持人：感覺(jué)您的團(tuán)隊(duì)很“跨界”!

樊琴：是的。我們不僅能夠給客戶提供留學(xué)咨詢，還能夠?qū)Τ鰢?guó)考試、移民、置業(yè)、旅行等提供全方位的意見(jiàn)。而且在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都有辦公室，服務(wù)是覆蓋了全部流程。像我們最近還有四年前的客戶的母親通過(guò)我們來(lái)安排去美國(guó)參加孩子的畢業(yè)典禮的。

主持人：謝謝樊老師。請(qǐng)問(wèn)您能否用一句話總結(jié)您的團(tuán)隊(duì)和其它美國(guó)留學(xué)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

樊琴：我們提供的是“整體解決方案”，而不是“留學(xué)方案”。我們可以從高中留學(xué)一直規(guī)劃到本科、研究生/MBA、和如何找工作，不僅僅幫助客戶選擇一個(gè)好的高中或者本科，而且為針對(duì)他未來(lái)的10年的目標(biāo)進(jìn)行全面是學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃，讓學(xué)生不走彎路，并且設(shè)計(jì)最好的財(cái)務(wù)方案，幫助家長(zhǎng)以最小的投資來(lái)實(shí)現(xiàn)孩子的學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展的最大回報(bào)。