精細化管理（課程提綱）

汪中求

一、精細化管理概述

1、企業(yè)管理常識

管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。

管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。

管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準則。

關于事的規(guī)則主要是流程、程序，關于人的規(guī)則主要是崗位、制度。

未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓練的崗位是有風險的。

管理的復雜性在于把簡單的規(guī)則堅持下去。

企業(yè)管理的唯一出發(fā)點是客戶滿意，且同樣適用于內部營銷。

工作閉環(huán)

七種浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多或過早的浪費

庫存危害：不必要的搬運、堆積、放置、防護處理、找尋等浪費，占用空間增加機會成本，物品價值降低造成呆滯品，使先進先出的作業(yè)發(fā)生困難，對設備能力及人員需求產生誤判，使管理的緊張感喪失

2、精細化管理定義

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效的持續(xù)運行

3、如何理解精細化管理

企業(yè)必須關注相關者的人生幸福

企業(yè)使命、企業(yè)家人格和企業(yè)文化的統(tǒng)一

上下游的合作不只是企業(yè)管理問題，同時也是企業(yè)社會責任的一部分

企業(yè)必然經(jīng)過人治、法治和文治三個階段

精細化管理是追求完美的理念，包括第一次做對、累積誤差和以十當一

科學管理承認方法和工具的復制

規(guī)則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理

企業(yè)管理的最基本推進方式是：把經(jīng)驗整理成規(guī)則，把規(guī)則訓練成習慣，把習慣沉淀為文化

二、精細化管理的三大原則

4、分工合作原則

戰(zhàn)略的本質是定位，定位的難點是不做什么。

如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了。看一家企業(yè)的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。

工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。

5、持續(xù)改進原則

問計于客戶（“三板斧”調研）

問計于員工

問計于專家

問計于管理層（性價比、資源、文化的考量）

6、造物造人原則

管與理

職業(yè)生涯規(guī)劃

“知識品德”說

過程管理

“零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態(tài)度放在比技術更重要的立場來思考，并且堅信隨著人的素質的提升一定能提前預防缺陷和主動改進缺陷

孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。

三、實現(xiàn)精細化管理的四個階段

7、規(guī)范化

一個組織依靠規(guī)則指導下屬行為的程度稱之為規(guī)范化。

一個團隊的能力不能超出總經(jīng)理的個人能力是可怕的，也是可悲的。

管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。

征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人做決定。

上級可以越級調查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。

五級授權：指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式

8、標準化

可操作，易執(zhí)行，能復制

標準是你應該接受的工作最低水平。

教會說“不可能”的員工說“不，可能”。

人的意志力是由責任感決定的。

不要責怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。

批評是指出員工尚不自知的錯誤。

每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？

9、數(shù)據(jù)化

標準數(shù)字化

量化考核

管理數(shù)據(jù)庫

內部市場化

10、信息化

高度的信息共享

零時間高速運算

程序和標準固化

四、精細化管理推進的六個模塊

11、決策保證

總經(jīng)理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。

領導只有為下屬所犯錯誤承擔責任的義務，沒有發(fā)泄個人情緒的權力。

計劃你的工作，工作你的計劃。如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預測能力。

企業(yè)戰(zhàn)略

領導能力

12、規(guī)則基礎

當我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。

當我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。

發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現(xiàn)有錯誤的糾正不是難點更不是關鍵，更難的和關鍵的是及時找到造成錯誤的原因并提出解決方案。

考核是管理的導向。

考核是最為直接而有效的培訓。

因素權數(shù)法考核：指標（因素）、權重（數(shù)量）、目標值、采集方式

13、溝通紐帶

隨機溝通

例會設計

信息共享

14、技術手段

知識工具：魚刺圖、年行事歷

時間管理技術：定置基儲專注于一、四象限法、可以說不、從生物鐘、化零為整、間作套種

15、訓練方法

意識養(yǎng)成

西點執(zhí)行力

“軍姿”訓練（案例：棗礦）

一個人的意識很難改變，管理活動可以通過強制改變行為，長期的行為改變可以達到改變意識的目的。

16、文化保障

中國文化的特點：以道德代宗教，以倫理代法律，遠離集團生活，以家庭為組織

管理強調“四嚴”：嚴格的規(guī)則、嚴肅的執(zhí)行、嚴酷的訓練和嚴謹?shù)奈幕?/p>

中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

職業(yè)化：德國人的笨和日本人的傻

契約精神：歐洲和美國歷史上的決斗

企業(yè)文化與管理規(guī)則的有機結合

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