上海東方禮儀接待與會務禮儀

第一部分：商務形象禮儀

一、職場形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2.避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3.女性正式場合著套裙的五大原則

4.職場女性首飾佩戴四大原則

5.女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3.如何選購真正適合自己的西裝

4.公務襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務領帶

A、選擇的三大原則

B、領帶色彩與場合

C、領帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價值的五大飾品

第二部分:商務接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標準方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為賓客添水

B、接待中的引導禮儀

1)行走引導

2)電梯引導

3、接待中的次序禮儀

1)會晤座次禮儀

2)乘車座次禮儀

4、與賓客的溝通禮儀

1)稱呼禮儀

2)商務溝通五不談

3)私人問題五不問

5、送客禮儀兩大原則

第三部分：商務會務會議禮儀

一、會議前的籌備工作

1）確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2）根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3）發(fā)放會議通知和會議議程

4）選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場

5）會場的布置

1、四周的裝飾

衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標語的懸掛；盆景花卉的擺放；旗幟的懸掛；茶杯、飲品的擺放

2、座次的安排

會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序

6）準備會議會議相關物品

1、會議資料

2、會議中使用的設備

3、會議演講稿

4、其他用品

二、會議前的接待禮儀

1）會前檢查專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2）提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：

1、接待

2、簽到

3、引坐

三、會議中的服務禮儀

1）會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

2）服務人員倒茶禮儀

3）其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

4）會議接待服務具體要求

誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密

5）會場服務人員行為基本要求：

1、服從上級領導

2、尊重同事

3、協(xié)調友鄰

4、客人到前臺簽到等，服務員要起立，熱情接待

5、酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺或前臺，協(xié)助辦理簽到手續(xù)

6、日常工作中要保持環(huán)境安靜

7、會場工作人員服飾禮儀