ITIL V3優(yōu)質(zhì)講師（APMG授權(quán)的ITIL全球認(rèn)證講師）? IT服務(wù)管理落地實(shí)戰(zhàn)課程講師? 國際a軟考知名講師? PMP優(yōu)質(zhì)講師? 知名大學(xué)本科畢業(yè)，畢業(yè)后就職于PCCW公司。8年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，5000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)出色講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。完成20多個大中型項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理、ITIL及落地實(shí)戰(zhàn)、機(jī)房管理等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)及管理顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進(jìn)行ITIL、IT服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)等課程的培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，在授課過程中更強(qiáng)調(diào)管理意識的啟發(fā)，深受廣大學(xué)員好評。? 1.所取得的證書與資質(zhì)ITIL APPROVED TRAINER (ITIL全球授權(quán)講師)? 美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMP認(rèn)證? 國際APMG組織IT服務(wù)管理資格認(rèn)證（ITIL V3）? RedHat Linux（RHCE）認(rèn)證? Oracledatabase 11g administrator Certified Associate認(rèn)證? CiscoCertified Network Associate認(rèn)證? OSTA全國計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證（國際a職業(yè)資格三級）? 2.熟悉領(lǐng)域與專長IT服務(wù)管理：擅長IT服務(wù)運(yùn)營模塊的管理，包括流程建設(shè)、服務(wù)臺建立及運(yùn)營管理等；? IT項(xiàng)目管理,涉及PMBOK、項(xiàng)目需求收集、分析、進(jìn)度等約束的控制。? 3.主要規(guī)劃經(jīng)歷2006-2010 曾負(fù)責(zé)PCCW公司某地機(jī)房建設(shè)的管理及建成后的運(yùn)營管理。? 2010-2011 任某銀行服務(wù)管理項(xiàng)目組變更經(jīng)理負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化事件管理、問題管理、變更及發(fā)布管理、訪問管理等流程。? 2011-2012 參與某銀行的全國數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目，負(fù)責(zé)問題管理模塊的相關(guān)工作。? 2012-2014參與某銀行數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理平臺建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)流程及服務(wù)臺的建設(shè)及運(yùn)營管理工作，所建流程為服務(wù)請求、事件管理、事態(tài)管理、問題管理、訪問管理、變更及發(fā)布管理、知識庫管理、短信及公告、值班管理等流程的建設(shè)及優(yōu)化。? 2014-至今 任北京某軟件公司ITSM落地項(xiàng)目項(xiàng)目總監(jiān)，PMO負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目群管理，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目管理制度及人員管理制度的制定、撰寫；負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員考核及項(xiàng)目考核；協(xié)助擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)；重大項(xiàng)目的項(xiàng)目需求收集、ITSM流程建設(shè)、服務(wù)臺落地解決方案制定等。4.培訓(xùn)經(jīng)歷貴州銀行、中國銀行、中信銀行、南天軟件、軟通動力、捷先科技、某武器研究所、新華保險等；? 曾為貴州銀行進(jìn)行 IT 服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)及咨詢，其內(nèi)容包括：服務(wù)臺的建立，事件流程、故障流程、變更流程、資產(chǎn)和配置流程的落地方案等；? 曾為中國銀行服務(wù)臺運(yùn)維流程及管理提供咨詢及優(yōu)化方案；? 曾任新華保險運(yùn)維管控項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，在后期改造項(xiàng)目中為其提供 IT 服務(wù)管理咨詢及解決方案，其內(nèi)容包括：ITIL 流程落地、組建服務(wù)臺、ECC 監(jiān)控大廳功能部署設(shè)計(jì)、持續(xù)性管理方案、機(jī)房 3D 模型效果等;? 曾任某武器研究所 ITIL 落地項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)實(shí)施統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺，平臺內(nèi)容包含了 IT 監(jiān)控模塊、流程管理模塊、自動化管理模塊及數(shù)據(jù)展現(xiàn)模塊；