很多時候，即使員工沒有說出口，或是提出疑問，他們也會看著你的一言一行，在心中暗自發(fā)問：“你是誰，我為什么應該聽命于你？”

克拉克─艾普斯坦提出4個重大問題，是身為領導者的你，有可能被要求回答的。在部屬向你提問之前，你應該先反復自問，并且心中已經(jīng)有所答案。

“主管，你最愛你工作中的哪個部份？”

領導者千萬別因為沉重的工作壓力和責任，而忘了引導你進入這行的初衷。你的團隊還需要你為他們帶來希望，面對困難時，重燃他們對工作的熱情。你是否可以不假思索的回答，最愛你工作中的哪個部份？無論支薪與否，你都愿意做的是哪個部份？還有，你是否熱愛你必須做的事？

“主管，你如何做決定？”

主管可以與員工分享哪種決定對你而言很難？哪種決定很容易？或是談談自己哪些情況時會聽從自己的直覺？做哪些決定時，則需要邏輯來說服自己？

如果你愿意，也可以跟部屬分享你曾做過的差勁決定，還有你是如何做出那些決定的。甚至是你從這些錯誤的決定中學到什么，如何影響你日后做決策。

“主管，你在學什么？”

首先你可以分享正在學習，并且是有助于你工作更輕松、更有效率的技能；或是談談你如何把學習的內(nèi)容實際運用到工作中。其次，再談談個人生活上正在學習的新事物，以及學習帶給你的收獲。當你神采奕奕地分享這些經(jīng)驗時，員工將會倍受激勵。

“主管，我如何在組織中獲得晉升？”

對員工來說，組織內(nèi)誰被列為升遷人選通常是神秘的。建議從3個面向構(gòu)思答案，讓員工了解。

①這個人選在此職缺上具備什么技能？

如果他們希望在組織內(nèi)獲得升遷，必須具備哪些技能。

②這個人選在他現(xiàn)在的職務展現(xiàn)了什么能力？

工作效率高、提出想法以及持續(xù)學習各種能力，將影響他們在組織內(nèi)升遷的機會。

③這個人選每天的工作態(tài)度是什么？

工作態(tài)度通常是升遷的初步過濾機制。主管平時就要讓員工知道你對他工作態(tài)度的回饋意見，而不是到了績效評估面談時才說。

人力資源管理是管理工作中變數(shù)最大的一種了。因為他的管理對象是人，人的復雜多變是難以預料的。如果你是因為員工的管理而忙得焦頭爛額的人力資源主管或是其他需要對下屬進行管理而又無從下手的領導，最好的解決辦法就是來參加人力資源管理的培訓課程，成都力保培訓學校有專業(yè)的老師教你專業(yè)的解決問題的方法，還有現(xiàn)場模擬等多種教學方式，將各種可能的情況展現(xiàn)出來，為你提供完美的解決辦法，讓你擺脫苦惱！