名稱：ISO 9000:2000 質(zhì)量管理八項原則

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成功地領(lǐng)導和運作一個組織，需要以一種系統(tǒng)化和透明的方式對其進行管理。建立一個根據(jù)所有利益方需求，持續(xù)改進業(yè)績的管理體系，并予以實施和保持，可獲得成功的結(jié)果。質(zhì)量管理是管理一個組織的諸多管理項目之一。為促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，應(yīng)遵循以下八項質(zhì)量管理原則：

a)以顧客為中心:組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并努力超越顧客的期望。

b)領(lǐng)導的作用：領(lǐng)導者建立起組織統(tǒng)一的目標，方向和內(nèi)部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng)造的環(huán)境中充分參與組織目標的實現(xiàn)。

c)全員參與：各級人員是一個組織的基礎(chǔ)，他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮，是組織最大獲益。

d)過程的方法：將相關(guān)資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預期的結(jié)果。

e)系統(tǒng)管理：針對設(shè)定目標，通過識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，可以提高組織的效率和有效性。

f)持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的永恒目標。

g)基于事實決策：有效的決策基于對數(shù)據(jù)和信息的邏輯或知覺分析。

h)與供方的互利關(guān)系：組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力。

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