培訓(xùn)內(nèi)容：

學(xué)習(xí)階段學(xué)習(xí)內(nèi)容

開店前準(zhǔn)備

1、電腦基礎(chǔ)應(yīng)用操作

2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識(shí)

3、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全知識(shí)講解

4、電子商務(wù)簡(jiǎn)介、網(wǎng)店現(xiàn)狀分析

5、注冊(cè)淘寶帳號(hào)，店鋪考試認(rèn)證，關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等

市場(chǎng)分析與從各方面分析市場(chǎng)，教你如何利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產(chǎn)品如何。

1、電子產(chǎn)品：手機(jī)，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品；

2、服裝：男女服裝，鞋，包，兒童服裝；

3、玩具：各種模型玩具；

4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；

5、小飾品：手機(jī)袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；

寶貝圖片獲取與處理1、店鋪寶貝素材獲取方式講解

2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機(jī)拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機(jī)拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析

3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術(shù)效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動(dòng)態(tài)圖片

寶貝上架及裝修1、店鋪框架設(shè)計(jì)及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法

2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。

3、上架商品的裝修調(diào)整

4、上架商品的產(chǎn)品說(shuō)明設(shè)計(jì)如何寫5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調(diào)整。

客服流程講解1、學(xué)習(xí)客服工具“阿里旺旺”的使用

2、教你如何讓“淘寶助理”最大限度發(fā)揮作用

3、分析網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)源分布及相關(guān)人群特點(diǎn)

4、針對(duì)商品消費(fèi)人群特點(diǎn)建立和完善溝通的技巧和方法。

5、在線咨詢、解除疑慮、跟進(jìn)、締結(jié)、交單、支付寶使用、售后服務(wù)、客服禮儀：職業(yè)商務(wù)禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。

物流技巧1、買賣雙方交易流程規(guī)則講解

2、如何選擇適合自己商品特色的物流商

3、商品定價(jià)與物流價(jià)格之間關(guān)系如何準(zhǔn)確把握

4、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價(jià)

5、物流發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題如何投訴處理解決。

品牌店鋪精裝修解決方案（Photoshop軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)）不同的店鋪商品有著不同的裝修解決方案，如何找到適合自己店鋪品牌裝修方案是推廣優(yōu)化的最關(guān)鍵因素。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)圖形圖像處理軟件Photoshop，讓你對(duì)店鋪精裝修有著飛躍性的提高。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1、調(diào)整圖片的顯示

2、前景色和背景色的設(shè)置方法

3、選取的創(chuàng)建與編輯

4、圖像的編輯：大孝像素、燈光明暗度、摳圖、合并圖片

4、濾鏡概況：特殊效果的處理如：扭曲、雜色、渲染、紋理、繪畫效果等

營(yíng)銷方案解決1、學(xué)習(xí)淘寶“直通車”的使用

2、“淘寶客”運(yùn)營(yíng)模式的原理及使用

3、“鉆石展位”操作及使用

4、“超級(jí)賣霸”的使用

5、“限時(shí)打折”的營(yíng)銷策略

6、“搭配套餐”是商家盈利還是顧客實(shí)惠

7、“滿就送”促銷模式盈利點(diǎn)在哪里

8、賣家營(yíng)銷利器的使用與基礎(chǔ)理念。

推廣與優(yōu)化管理1、站內(nèi)推廣與優(yōu)化：站內(nèi)公告欄、分類區(qū)、社區(qū)

2、站外推廣與優(yōu)化：博客營(yíng)銷、論壇推廣、B2B商業(yè)網(wǎng)站、空間、聊天工具

3、寶貝命名優(yōu)化技巧：如何選取尾

4、寶貝商品營(yíng)銷文案的寫作5、巧妙刷信譽(yù)

客服管理解決方案（適合較多客服店鋪）1、新客服如何入職培訓(xùn)

2、如何快速了解商品的知識(shí)

3、客服接待與溝通技巧

4、售后及投訴處理

5、老客戶如何長(zhǎng)期保持維護(hù)與管理

6、新產(chǎn)品如何通過(guò)客服宣傳出去。

交易分歧處理1、差評(píng)如何解決

2、退貨的處理辦法

3、物流丟失、損壞的解決方案

4、網(wǎng)絡(luò)的安全防范等。

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